Često postavljana pitanja
DOSTAVA
¿Koliko brzo možete poslati moju narudžbu?
Poslat ćemo vaše proizvode što je prije moguće u razumnom roku, a u svakom slučaju unutar 30 dana od dana kada prihvatimo vašu narudžbu. Molimo vas da nam dopustite do 5 radnih dana (radni dani su od ponedjeljka do petka, isključujući bankovne praznike i državne praznike u Sjedinjenim Državama) za isporuke u susjednim državama SAD-a. Molimo vas da nam dopustite dodatnih 5 dana za isporuku personaliziranih proizvoda i za sve međunarodne pošiljke. Ovi rokovi su samo procjene.
Povremeno se može dogoditi da neki proizvodi budu vrlo traženi i da nestanu s lagera. Obavijestit ćemo vas o statusu vaše narudžbe ako se to dogodi.
¿Mogu li poslati proizvode na više adresa?
Nažalost, možemo poslati vašu narudžbu samo na jednu adresu. Ako želite poslati proizvode na više adresa, morat ćete napraviti zasebnu narudžbu za svaku adresu.
Si imate bilo kakvih pitanja u vezi s vašom pošiljkom ili trebate pomoć pri narudžbi, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
¿Nudite li uslugu umatanja za poklon?
Por trenutni ne nudimo uslugu umatanja za poklon.
¿Cuál es el costo de envío a direcciones fuera de los Estados Unidos?
Siempre intentamos entregar un servicio de calidad a los precios más razonables, incluidos nuestros envíos internacionales. Haga su orden como de costumbre y antes de que tenga que confirmarla, usted verá los costos de envío exactos que le serán cargados. ¡Si le parece bien, siga adelante y confirme su pedido!
¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir mi envío?
Sva slanja s brojem za praćenje zahtijevaju potpis. Nažalost, ne možemo odrediti točno vrijeme dostave, jer poštanske službe različitih zemalja imaju različito radno vrijeme koje nije pod našom kontrolom. U slučaju da nitko ne može primiti narudžbu na navedenoj adresi za dostavu, paket će biti vraćen u njihovu lokalnu poštu, koja će vas obavijestiti kako dogovoriti preuzimanje.
Vi ćete dobiti dodatne informacije o vašoj pošiljci i kontakt podatke prijevozne tvrtke zajedno s potvrdom vaše narudžbe.
¿Qué ocurre si mi envío está con demora?
Naše opcije dostave ovise o dostupnosti proizvoda koje naručite i o uspješnom primitku vaše uplate. Razumijemo koliko vam je važno da svoju narudžbu primite što je prije moguće. Međutim, može doći do situacija u kojima poštanske službe imaju kašnjenja u isporuci zbog čimbenika izvan naše kontrole – na primjer, ekstremni vremenski uvjeti ili kvar vozila. Ne brinite, u slučaju da ne budemo mogli odmah poslati vašu narudžbu, kontaktirat ćemo vas.
NARUDŽBE
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamo većinu poznatih debitnih i kreditnih kartica, uključujući Visa, MasterCard, Visa Debit, Delta, American Express, kao i PayPal.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Ako želite promijeniti adresu za dostavu, molimo da odmah kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Obavijestit ćemo vas je li promjena moguća. Ako je moguća, obavijestit ćemo vas o promjenama vezanim uz vrijeme isporuke ili bilo čemu drugom što bi bilo potrebno kao rezultat vašeg zahtjeva za promjenu adrese. Zatim ćemo zatražiti vašu potvrdu ako se slažete, kako bismo nastavili s dostavom na novu adresu. Ako je vaša narudžba već poslana, nećemo moći promijeniti adresu dostave.
¿Cómo uso los códigos de descuento?
Ingrese svoj kod u polje koje će se pojaviti u košarici prilikom nastavka s vašom narudžbom. Zatim kliknite na 'Primijeni popust'. Kodovi za popust podliježu uvjetima i odredbama te navedenim datumima valjanosti, bilo na web stranici ili na samom kodu.
Besplatni Pokloni
Sve ponude besplatnih poklona vrijede do isteka zaliha i podložne su promjenama.
PROIZVODI PO MJERI
¿Qué pasa si cometo un error al escribir el texto para mi producto personalizado?
Ako želite izvršiti promjenu narudžbe personaliziranog proizvoda, molimo da odmah kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Obavijestit ćemo vas je li promjena moguća. Ako je moguća, obavijestit ćemo vas o eventualnim promjenama cijene proizvoda, vremenu isporuke ili bilo čemu drugom što bi bilo potrebno kao rezultat vaše zahtjeva za promjenom. Zatim ćemo vas zamoliti da potvrdite želite li nastaviti s promjenom. Ako je vaša narudžba već poslana u proizvodnju, nećemo moći izvršiti promjenu.
Le preporučujemo da pažljivo pregledate informacije o svojoj personalizaciji prije nego što nam pošaljete narudžbu. Posebno vam savjetujemo da dvaput provjerite pravopis, imena i gramatiku.
¿Mogu li pisati na drugom jeziku ili koristiti posebne znakove u svom prilagođenom proizvodu?
Naš sustav ne dopušta jezike različite od španjolskog (kastiljskog). To je zbog prirode tipografija (fontova) koje koristimo. Molimo provjerite s nama ako imate bilo kakvih nedoumica.
OTKAZI I POVRATI
¿Qué pasa si quiero cancelar mi producto personalizado?
Nažalost, nije moguće otkazati narudžbe za personalizirane proizvode.
Ako trebate otkazati narudžbu za druge proizvode, molimo odmah kontaktirajte službu za korisnike.
Para evitar decepciones, por favor revise si un producto es cancelable o no antes de ordenar.
¿Mogu li vratiti svoj personalizirani proizvod i dobiti povrat novca?
Nažalost, ne prihvaćamo povrat personaliziranih proizvoda zbog njihove prilagođene prirode, osim ako nije došlo do pogreške ili kvara s naše strane u vezi proizvoda. Ako postoji pogreška ili kvar u proizvodnji, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
¡Moja narudžba je upravo stigla i tekst ima grešku!
Molimo vas da zapamtite, naši personalizirani proizvodi su potpuno izrađeni po mjeri za vas, stoga će naše mašine ispisati točno poruku koju unesete u trenutku narudžbe. Toplo vam preporučujemo da pažljivo provjerite informacije o vašoj personalizaciji prije slanja narudžbe. Posebno vam savjetujemo da dvaput provjerite pravopis, imena i gramatiku.
Ako vaš personalizirani proizvod stigne s greškom, ne možemo preuzeti odgovornost osim ako je kvar rezultat procesa personalizacije. Ako se to dogodi, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku kako bismo mogli pregledati vašu narudžbu i vidjeti što je izvorno uneseno u procesu narudžbe.
Povrat proizvoda koji nisu personalizirani
¿Qué pasa si quiero devolver un producto?
Žao nam je što ne možemo prihvatiti povrate određenih proizvoda, kao što su proizvodi označeni na web stranici kao nepovratni, uključujući personalizirane proizvode.
Vi nam možete vratiti svoj nepersonalizirani proizvod u stanju u kojem ga možemo ponovno prodati (neupotrebljen, bez mrlja, bez ikakvih oštećenja, bez znakova korištenja) unutar 30 dana od primitka vaše narudžbe. Mi nećemo refundirati originalne troškove dostave, a vi ćete snositi troškove povratne dostave.
Vi morate sigurno zapakirati nepersonalizirani proizvod i zalijepiti naljepnicu s adresom primatelja na prednju stranu pakiranja. Pošaljite ga našem timu za korisničku podršku, uključujući u paketu potvrdu o povratu koju ste primili od nas. Kako biste osigurali povrat nepersonaliziranog proizvoda, preporučujemo da prilikom slanja zatražite potvrdu iz pošte i sačuvate je dok proces povrata ne bude dovršen i dok ne primite povrat novca.
Vrati ćemo vam cijenu plaćenu za nepersonalizirani proizvod nakon što primimo vraćeni proizvod, ili unutar 14 dana od kada nam pošaljete potvrdu o povratu proizvoda, koristeći iste načine plaćanja koje ste koristili za početnu kupnju.
Možete nam vratiti bilo koji proizvod koji je oštećen, neispravan ili koji smo vam poslali greškom. Nakon što potvrdimo da je proizvod neispravan ili oštećen, ili da je poslan greškom, vratit ćemo vam cijenu proizvoda koju ste platili, plus originalnu cijenu dostave koju ste platili (osim ako vraćate samo neke proizvode iz vaše narudžbe) i iznos koji platite za slanje proizvoda natrag nama.
